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疫情期间9成基层诊所停诊1-3个月 儿科受影响最大

时间:2020-08-01    点击: 次    来源:不详    作者:佚名 - 小 + 大

96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月;门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科;超八成诊所启动线上服务,核心为维护患者关系;疫情后,用户线上诊疗习惯还保留……7月11日-12日,在2020中国诊所发展大会上,丁香园发布《后疫情时代中国基层诊所发展报告》(以下简称“报告”)。

报告基于全国4000多家诊所的数据,从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行深入调研,并梳理疫情后诊所用户就医行为和需求。

93%受疫情影响停诊

新冠疫情对各行各业都产生了冲击,作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接。据企查查数据显示,2020年1-5月共注销、吊销关键词为“诊所”的相关企业共1356家,其中1-3月为570家,4-5月为786家。

报告数据也显示,疫情期间,93%的诊所受疫情影响停诊,仅有7%的诊所自疫情发生以来一直保持营业。停诊1个月以内的诊所占24%,大部分诊所停诊时间在1-3个月之间,比例为96%。具体到不同科室,儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大,有80%的儿科诊所门诊量下降。究其原因,疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径,呼吸道疾病等发病数明显减少,再加上不能接诊发热病人,这些都是门诊量一直未恢复的原因。而63%的中医科日门诊量不降反升,具有持续性客户管理特质的专科,在疫情后的复苏阶段显示出了优势。

医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平,这一数据与近年来医美在大众中不断渗透的趋势不谋而合。据沙利文数据显示,医美服务业2014年-2018年的年均复合增长率为23.6%,预计行业收入规模到2023年将达到3601亿元人民币。

截至6月,诊所已展现从疫情下逐步复苏的力量,85%的诊所已恢复营业。

83%诊所拓展线上服务

在疫情带来病人少、获客难的压力下,诊所的经营理念与方式也在全面升级。疫情期间,83%的诊所积极拓展线上服务,开展的服务类型中,微信(群)答疑是最主要的渠道,占比92%,其次是电话咨询。不过,56%的诊所表示,开通线上服务是为维护患者关系,提高服务流程的完整度。据统计,疫情发生以来,在线上服务获得营业收入的诊所中,线上营收占总体营收比例整体偏低,近九成的线上营收比例都在40%以内。

报告显示,73%的诊所门诊量同比下降40%以上,这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼,花精力来提升自我、打造品牌。停诊期间,91%的诊所开展了员工培训。

在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中,排第一的是营销获客,占74%,但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训,重点开展的培训项目前三名分别是:专业技能(64%)、服务能力(57%)和诊疗流程(54%)。

此外,报告还发现,疫情期间大众使用线上医疗的习惯在疫情后得到了保留。疫情发生以来,96%使用过线上服务的诊所社群用户认为线上医疗可以解决问题。丁香医生问诊平台的数据也显示,3月-5月用户数量、问诊量较疫情前增加近1倍。

新京报记者 王卡拉

校对 柳宝庆

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